Procédure de réclamation
Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes à votre écoute.
Notre engagement
Dans le cadre de notre démarche qualité Qualiopi, nous nous engageons à traiter toutes les réclamations dans un délai maximum de 15 jours ouvréset à vous apporter une réponse adaptée.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement concernant nos prestations de formation. Elle peut porter sur :
- Le contenu pédagogique de la formation
- L'organisation et la logistique
- Les supports de formation
- Le comportement d'un formateur
- Les conditions d'accueil
- L'accessibilité
- La gestion administrative
- Tout autre sujet lié à nos prestations
Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez nous faire part de votre réclamation par plusieurs moyens :
Par courrier
OFAC Formation
70 Rue de la République, 13002 Marseille
Informations à fournir
Pour un traitement efficace de votre réclamation, merci de nous communiquer :
- Vos coordonnées (nom, prénom, email, téléphone)
- L'intitulé et la date de la formation concernée
- Une description détaillée de votre réclamation
- Tout document pouvant appuyer votre demande
Processus de traitement
Réception
Accusé de réception sous 48h
Analyse
Étude de votre réclamation
Réponse
Sous 15 jours ouvrés max
Suivi
Actions correctives si nécessaire
Et si la réponse ne vous satisfait pas ?
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation. Consultez notre page dédiée pour en savoir plus.