Médiation de la consommation

Quand recourir à la médiation ?

La médiation de la consommation est accessible uniquement si vous avez déjà tenté de résoudre votre litige directement avec OFAC Formation par une réclamation écrite et que celle-ci n'a pas abouti à une solution satisfaisante.

Conditions préalables à la médiation

1Avoir d'abord déposé une réclamation écrite auprès de OFAC Formation
2Ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois
3Le litige doit avoir moins d'un an au moment de la saisine du médiateur

Notre médiateur de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, nous vous informons que vous pouvez recourir au service de médiation suivant :

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Médiateur de la consommation

Service gratuit et confidentiel

Nom du médiateur

CM2C - Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Adresse

14 rue Saint Jean, 75017 Paris

Site internet

www.cm2c.net

Saisine en ligne

Déclarer un litige sur cm2c.net

Comment se déroule la médiation ?

Saisine du médiateur

Vous saisissez le médiateur par courrier ou en ligne en exposant votre litige.

Recevabilité

Le médiateur examine la recevabilité de votre demande sous 3 semaines.

Instruction

Le médiateur recueille les observations des deux parties.

Proposition de solution

Le médiateur propose une solution amiable sous 90 jours maximum.

Caractéristiques de la médiation

🆓

Gratuite

Aucun frais pour le consommateur

🔒

Confidentielle

Échanges protégés par le secret

🤝

Non contraignante

Vous restez libre d'accepter ou non

Avant de saisir le médiateur

Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu pour tenter de résoudre votre réclamation à l'amiable. Notre équipe met tout en œuvre pour vous apporter satisfaction.

Droit à la médiation